Politique de remboursement

Retours

Vos Hush Puppies ne vous conviennent pas tout à fait ? Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour les retourner, sans avoir à vous justifier.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine : intacts, non portés, non lavés, propres, dans leur boîte et leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes. Nous pouvons refuser un produit retourné qui n’est pas en état d’être revendu. Nous ne faisons pas d’échange : pour une autre pointure ou une autre couleur, retournez la paire et passez une nouvelle commande.

Comment demander un retour

  • Depuis votre espace client : ouvrez la commande et cliquez sur « Retourner des articles » ; ou
  • par e-mail à hello@hushpuppies.be, en indiquant votre numéro de commande.

Après acceptation de votre demande, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour et les instructions. Guide pas à pas : comment retourner mon article ?

Envoyer votre retour

  1. Placez les produits dans leur boîte d’origine et fermez soigneusement le colis.
  2. Collez l’étiquette de retour que nous vous avons envoyée.
  3. Déposez le colis au point indiqué sur l’étiquette et conservez votre preuve de dépôt.

Une participation forfaitaire de 1,99 € par retour aux frais de retour est déduite du remboursement. Si vous retournez les produits avec un autre transporteur, les frais et les risques du retour sont à votre charge ; utilisez un envoi avec suivi, car un colis perdu sans preuve d’envoi ne peut pas être remboursé.

Remboursement

Dès réception et contrôle de votre colis, nous vous remboursons avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, déduction faite de la participation de 1,99 €, dans les cinq (5) jours ouvrables. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours de plus à apparaître.

Produit défectueux ou erroné

Si vous recevez un produit endommagé, ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez hello@hushpuppies.be dans les 48 heures suivant la réception, photos à l’appui. Le retour est alors à nos frais, sans participation de 1,99 €, et vous êtes intégralement remboursé(e) (produit et frais de livraison initiaux) ou le produit est remplacé, selon disponibilité.

Garantie légale

Indépendamment de votre droit de retour, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le droit belge (articles 1649bis et suivants du Code civil). Elle couvre les défauts existant à la livraison, pas l’usure normale ni les dommages dus à un entretien ou un usage inappropriés.

Adresse de retour

MANEXCO SA — Hush Puppies Belgium, Avenue Thomas Edison 111, 1402 Nivelles, Belgique. Utilisez toujours l’étiquette de retour que nous vous envoyons.

Questions

hello@hushpuppies.be ou +32 2 652 20 10, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrables.