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Les délais courent à partir de l’acceptation de votre commande et sont indicatifs ; nous vous prévenons si nous prévoyons un retard.

Non. Nous livrons uniquement dans l’Union européenne (Belgique, Pays-Bas, France et Luxembourg) : les prix sont TVA comprise et il n’y a aucun frais de douane.

Dès que votre commande est emballée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de livraison. Notre transporteur vous prévient aussi par e-mail ou SMS pour que vous puissiez suivre votre colis. Selon le moment et le lieu de votre commande, les informations de suivi peuvent mettre un peu de temps à apparaître.

Votre colis est pris en charge par l’un de nos transporteurs partenaires, selon votre pays et le mode de livraison choisi (à domicile ou en point relais). Le nom du transporteur figure dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Le transporteur vous prévient de la livraison par e-mail ou SMS. Si vous êtes absent(e), il laisse généralement un avis de passage ou dépose le colis dans un point relais proche, et peut effectuer une nouvelle tentative. Suivez les instructions de son message ou de l’avis de passage.

Vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition dès que votre commande est partie. Cet e-mail contient aussi votre lien de suivi.

Si le suivi indique votre colis comme livré sans que vous l’ayez reçu, ou s’il n’a pas été mis à jour depuis plus de 10 jours ouvrables, contactez-nous à hello@hushpuppies.be ou au +32 2 652 20 10 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h) : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé(e).

Les retours sont acceptés dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, pour tous les pays où nous livrons.

Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous envoyons une étiquette de retour par e-mail. Des frais fixes de 1,99 € par retour sont déduits du montant remboursé.

Les articles qui semblent avoir été portés ou lavés, ou qui ne sont pas dans leur état d’origine, ne peuvent pas être remboursés. Nous procédons uniquement à des remboursements, pas à des échanges.

Pour toute question, consultez notre politique de remboursement ou contactez-nous.

1. Connectez-vous à votre espace client, ouvrez la commande et cliquez sur « Retourner des articles ». Choisissez l’article et le motif du retour.

2. Après acceptation de votre demande, nous vous envoyons une étiquette de retour par e-mail.

3. Emballez les chaussures dans leur boîte d’origine, collez l’étiquette et déposez le colis au point indiqué sur l’étiquette. Conservez votre preuve de dépôt : le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception chez nous.

Vous préférez passer par e-mail ? Écrivez à hello@hushpuppies.be en indiquant votre numéro de commande. Guide illustré : comment retourner mon article ?

Manexco SA — Hush Puppies Belgium
Avenue Thomas Edison 111
1402 Thines
Belgique

Utilisez toujours l’étiquette de retour que nous vous envoyons.

Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous remboursons sous 5 jours ouvrables avec votre moyen de paiement d’origine, déduction faite de la participation de 1,99 €. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours de plus à apparaître.

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement certifiés : vos données de carte sont chiffrées (SSL) et ne sont jamais visibles par nous ni par des tiers. Selon votre banque, il pourra vous être demandé de confirmer le paiement dans votre application bancaire (3D Secure).

Tous les prix sont en euros (EUR), TVA comprise. Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas, en France et au Luxembourg, où le paiement se fait en euros.

Vous pouvez payer par :

· Bancontact
· iDEAL
· Visa
· Mastercard
· Maestro
· American Express
· Apple Pay
· Google Pay

Utilisez des embauchoirs après avoir porté vos chaussures et lorsque vous les rangez : ils conservent leur forme et les aident à sécher. Choisissez des embauchoirs à la bonne taille, et utilisez un chausse-pied pour ne pas écraser l’arrière de la chaussure.

Faites sécher des chaussures mouillées lentement, dans un endroit naturellement chaud. Évitez les sources de chaleur (sèche-cheveux, chauffage soufflant, radiateur) : elles dessèchent et fragilisent le cuir, qui peut alors se craqueler. Remplissez-les simplement de papier journal pour absorber l’humidité. Avant qu’elles ne soient tout à fait sèches, glissez-y des embauchoirs pour qu’elles retrouvent leur forme. Une fois sèches, pensez à les nourrir avec du cirage ou un spray adapté (selon le type de cuir ou de daim).

Certaines de nos chaussures ont une semelle en cuir. Prenez-en soin : si vous comptez les porter tous les jours par temps froid, pluvieux ou enneigé, faites ajouter une semelle en caoutchouc par votre cordonnier. Pensez aussi à vérifier l’usure des talons de temps en temps et à les faire remplacer si nécessaire.

Traitez vos chaussures neuves en cuir ou en daim avant de les porter, pour mieux les protéger de la saleté et de la pluie. Nourrissez le cuir lisse et brillant avec du cirage ; pour le daim et le cuir mat, un spray imperméabilisant est le meilleur choix.