Conditions d’utilisation

Généralités

Les présentes conditions générales de vente (les « Conditions ») régissent la vente des produits proposés sur le site www.hushpuppies.be (les « Produits »). Veuillez les lire attentivement avant de passer commande : toute commande implique leur acceptation.

Le site est exploité par MANEXCO SA, société anonyme de droit belge, agissant sous le nom commercial Hush Puppies Belgium, distributeur de la marque Hush Puppies en Belgique, dont le siège est établi Avenue Thomas Edison 111, 1402 Nivelles, Belgique, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0420.049.986 (TVA BE 0420.049.986) (ci-après « Hush Puppies Belgium »). Toute personne qui passe commande sur le site est dénommée le « Client ».

Les présentes Conditions s’appliquent à toutes les offres, commandes et ventes conclues entre Hush Puppies Belgium et le Client. Elles sont acceptées par le Client lors de la commande. Sauf accord écrit contraire, aucune autre condition n’est applicable. Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify, qui fournit la plateforme de commerce électronique.

Clients

Pour passer commande, le Client doit être âgé d’au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique. Hush Puppies Belgium vend exclusivement à des consommateurs.

Informations sur les produits

Hush Puppies Belgium s’efforce de présenter les Produits, leurs couleurs et leurs caractéristiques le plus fidèlement possible. Les couleurs peuvent toutefois légèrement varier selon l’écran utilisé. De légères différences n’affectant pas les caractéristiques essentielles d’un Produit n’engagent pas la responsabilité de Hush Puppies Belgium.

Commande

La commande du Client constitue une offre jusqu’à l’envoi, par Hush Puppies Belgium, d’une confirmation de commande par e-mail mentionnant le numéro de commande et les Produits commandés. La vente est conclue à l’envoi de cette confirmation. Hush Puppies Belgium peut refuser une commande en cas d’indisponibilité du stock ; le Client en est informé et tout paiement déjà effectué lui est remboursé. Hush Puppies Belgium peut également refuser la commande d’un Client qui n’a pas réglé une commande antérieure ou avec lequel un litige est en cours.

Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la commande. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande :

• Livraison offerte dès 79 € pour la Belgique, les Pays-Bas, la France et le Luxembourg.
• En dessous de 79 € : Belgique — 5,00 € (à domicile) ou 2,45 € (point relais) ; Pays-Bas, France et Luxembourg — 6,95 €.

Les réductions s’appliquent uniquement à la commande pour laquelle elles ont été accordées et ne donnent aucun droit à des réductions similaires sur des commandes ultérieures. Les commandes peuvent être payées par Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay ou Google Pay. Les factures sont délivrées uniquement sous forme électronique.

Livraison

Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client. Hush Puppies Belgium livre uniquement en Belgique, aux Pays-Bas, en France et au Luxembourg. Délais indicatifs à compter de l’acceptation de la commande : 2 à 3 jours ouvrables en Belgique, 3 à 5 jours ouvrables pour les Pays-Bas, la France et le Luxembourg. Le Client est prévenu si ces délais ne peuvent être respectés. Si la livraison n’a pas eu lieu dans les 30 jours, le Client peut annuler sa commande et est intégralement remboursé.

Transfert des risques et de la propriété

Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au Client à la livraison des Produits. La propriété est transférée au Client après paiement intégral du prix, frais de livraison compris.

Droit de rétractation et retours

Le Client dispose de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des Produits pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine : intacts, non portés, non lavés, propres, dans leur boîte et leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes. Hush Puppies Belgium peut refuser ou réduire le remboursement d’un Produit porté ou abîmé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.

Pour retourner un Produit, le Client fait sa demande depuis son espace client (« Retourner des articles ») ou par e-mail à hello@hushpuppies.be en indiquant le numéro de commande. Hush Puppies Belgium lui envoie alors une étiquette de retour par e-mail. Une participation forfaitaire de 1,99 € par retour aux frais de retour est déduite du remboursement. Si le Client utilise un autre transporteur, les frais et les risques du retour sont à sa charge ; un envoi avec suivi est recommandé. Toutes les modalités : Retours et remboursements.

Remboursement

Après réception et contrôle des Produits retournés, Hush Puppies Belgium rembourse le Client avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, déduction faite de la participation de 1,99 €, dans les cinq (5) jours ouvrables et en tout cas dans les quatorze (14) jours suivant la rétractation. Selon la banque, le montant peut mettre quelques jours de plus à apparaître.

Produits défectueux ou erronés

Si un Produit est endommagé ou ne correspond pas à la commande, le Client est invité à contacter hello@hushpuppies.be dans les 48 heures suivant la réception, photos à l’appui. Le retour est alors à la charge de Hush Puppies Belgium, sans participation de 1,99 €, et le Client est intégralement remboursé ou le Produit est remplacé, selon disponibilité.

Garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, tous les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux (2) ans prévue par le droit belge (articles 1649bis et suivants du Code civil). Cette garantie couvre les défauts de conformité existant lors de la livraison ; elle ne couvre ni l’usure normale ni les dommages résultant d’un entretien ou d’un usage inappropriés.

Responsabilité

Hush Puppies Belgium ne peut être tenue responsable des dommages indirects, ni d’erreurs dans les photographies ou les textes n’affectant pas les caractéristiques essentielles des Produits. Sa responsabilité est en tout état de cause limitée au montant payé par le Client pour la commande concernée, sauf dol ou faute intentionnelle, et sans préjudice des droits impératifs des consommateurs.

Force majeure

Hush Puppies Belgium n’est pas responsable lorsque l’exécution de ses obligations est empêchée ou retardée par un cas de force majeure (incendie, inondation, grève, défaillance d’un fournisseur ou d’un transporteur, ou toute autre cause échappant à son contrôle raisonnable). Si la force majeure dure plus de trente (30) jours, chaque partie peut résilier la commande par écrit ; tout montant payé pour des Produits non livrés est alors remboursé.

Service client

Pour toute question ou réclamation : hello@hushpuppies.be ou +32 2 652 20 10, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (hors jours fériés). Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrables. Par courrier : MANEXCO SA — Hush Puppies Belgium, Avenue Thomas Edison 111, 1402 Nivelles, Belgique.

Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 et à la loi belge du 30 juillet 2018, comme décrit dans notre politique de confidentialité.

Propriété intellectuelle

Hush Puppies® et le logo du basset sont des marques déposées de leur propriétaire. Les textes, photographies, visuels et la mise en page de ce site ne peuvent être reproduits sans autorisation écrite préalable, sauf pour un usage privé.

Divisibilité et modifications

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée nulle, les autres dispositions restent en vigueur. Hush Puppies Belgium peut modifier les présentes Conditions à tout moment ; les Conditions applicables à une commande sont celles publiées sur le site le jour de la commande.

Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit belge. En cas de litige, le Client est invité à contacter d’abord notre service client. Il peut également s’adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (www.mediationconsommateur.be). À défaut d’accord amiable, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire du Brabant wallon sont compétents, sans préjudice du droit du consommateur de saisir le tribunal de son domicile.