Restitutiebeleid
Retours
Bent u niet helemaal tevreden met uw Hush Puppies? U heeft 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om ze terug te sturen, zonder opgave van reden.
De producten moeten in hun oorspronkelijke staat worden teruggestuurd: onbeschadigd, ongedragen, ongewassen, schoon, in hun originele doos en verpakking, met hun labels. Wij kunnen een teruggestuurd product weigeren dat niet meer verkoopbaar is. Wij ruilen niet om: voor een andere maat of kleur stuurt u de schoenen terug en plaatst u een nieuwe bestelling.
Een retour aanvragen
- Via uw klantenaccount: open de bestelling en klik op ‘Artikelen retourneren’; of
- per e-mail naar hello@hushpuppies.be, met vermelding van uw bestelnummer.
Na goedkeuring van uw aanvraag sturen wij u per e-mail een retourlabel met de instructies. Stap voor stap: hoe retourneer ik mijn artikel?
Uw retour versturen
- Verpak de producten in hun originele doos en sluit het pakket goed af.
- Bevestig het retourlabel dat wij u stuurden.
- Geef het pakket af op het punt dat op het label staat en bewaar uw afgiftebewijs.
Een forfaitaire bijdrage van € 1,99 per retour in de retourkosten wordt ingehouden op de terugbetaling. Stuurt u de producten terug met een andere vervoerder, dan zijn de kosten en risico’s voor uw rekening; gebruik een verzending met tracking, want een verloren pakket zonder verzendbewijs kan niet worden terugbetaald.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van uw pakket betalen wij u terug via het betaalmiddel van uw bestelling, na aftrek van de bijdrage van € 1,99, binnen vijf (5) werkdagen. Afhankelijk van uw bank kan het bedrag enkele dagen later zichtbaar zijn.
Defect of verkeerd product
Ontvangt u een beschadigd product, of een product dat niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via hello@hushpuppies.be, met foto’s. De retour is dan op onze kosten, zonder bijdrage van € 1,99, en u wordt volledig terugbetaald (product en oorspronkelijke verzendkosten) of het product wordt vervangen, naargelang de beschikbaarheid.
Wettelijke garantie
Los van uw retourrecht genieten alle producten de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar volgens het Belgisch recht (artikelen 1649bis en volgende van het Burgerlijk Wetboek). Ze dekt gebreken die bij de levering bestonden, geen normale slijtage of schade door onjuist onderhoud of gebruik.
Retouradres
MANEXCO SA — Hush Puppies Belgium, Avenue Thomas Edison 111, 1402 Nivelles, België. Gebruik altijd het retourlabel dat wij u sturen.
Vragen
hello@hushpuppies.be of +32 2 652 20 10, van maandag tot vrijdag van 9 tot 17 uur. Wij antwoorden binnen 24 uur op werkdagen.